Protegiendo tus derechos con atención justa, imparcial y eficiente
¿Qué es el Defensor del Asegurado?
Es la persona designada para atender y gestionar los reclamos y quejas de los tomadores, asegurados y beneficiarios, garantizando un trato justo y oportuno según la Ley de la Actividad Aseguradora.
Principios de Atención
Objetividad
Nos aseguramos de que cada caso sea evaluado de manera justa, sin prejuicios, garantizando que todas las decisiones se basen en hechos y evidencias claras.
Imparcialidad
Actuamos como un mediador neutral, asegurando que todas las partes involucradas tengan igualdad de oportunidades para presentar sus argumentos y preocupaciones.
Eficiencia
Trabajamos diligentemente para resolver cada caso de manera rápida y efectiva, minimizando el tiempo de espera y asegurando una resolución oportuna.
Funciones y Alcance
Gestión de Denuncias
Ofrecemos un servicio integral para la gestión de denuncias, asegurando que cada caso sea tratado con la máxima seriedad y confidencialidad.
Mediación y Conciliación
Nuestro equipo facilita la mediación y conciliación, promoviendo soluciones amistosas y justas entre las partes involucradas.
Solicitud de Evidencias
Asistimos en la recopilación y análisis de evidencias necesarias para respaldar cada caso, garantizando un proceso transparente y eficiente.
Paso a Paso del Proceso de Reclamo
1. Interposición de la Denuncia
Puede realizarse de forma verbal, escrita o electrónica a través de:
- Sucursales
- Línea de atención (24/7)
- Correo electrónico
- Sistema Único de Trámite
2. Revisión y Notificación
La Unidad de Defensa verifica los requisitos.
Si falta información, el usuario tiene 5 días hábiles para subsanarla; tras esto, se notifica a la empresa para que responda en 10 días hábiles.
3. Período Probatorio
Si existen dudas razonables, se abre un lapso de entre 10 y 20 días hábiles para la evacuación de pruebas.
4. Audiencias de Conciliación
Se convocan hasta un máximo de 3 audiencias para procurar un acuerdo; si el denunciante falta a dos citas sin justificación, se cierra el caso por falta de interés.
5. Resolución Final
Si hay acuerdo, se firma un Acta de Acuerdo Favorable; si no, el Defensor emite un informe motivado y remite el expediente a la SUDEASEG en un máximo de 3 días hábiles.